新竹某露營區退費爭議經驗

112/1/11日上午向新竹XXX水休閒露營區預訂112/2/27-2/28露營地1位，
營主小姐規定要付全額新台幣壹千元訂金，
在基於善意信任，於112/1/11上午即付清訂金。

112/1/13上午8時我在國道發生事故，車尾全爛進廠維修。
車廠初步目測情況下告知修復至少需30個工作天，不含待料時間。
因為再過不到一星期就要放10天的春節假期，1月份也結束了。
所以事故當天中午12:04分，我告知營主小姐：因為發生車輛事故2/27無法前往，希望能夠讓我延期或退費。
營主小姐先回覆我：還很久。
我說車廠初步目測情況下告知修復至少需30個工作天
營主小姐就來電告知並轉貼該露營區條款：連續假日不予退費或延期。
並提出要我自行在社群軟體轉讓營位，以維護自己權益。

營區希望轉讓營位不希望直接退費，也許對露營區本身是一種折衷了。
但並沒有說明若未轉讓成功如何處理?且營區條款有訂位後3日內付清訂金，
其實我在112/1/13事故發生就告知營主，也並未用到3日，
尚在營區可以給予的等待期間內，並未造成任何人的損失。
然而我基於善意快速付清訂金，營主這種方式處理，相當於損失要消費者自行承擔。

以上是我的立場，與營主溝通未果後
我先上網搜尋各大露營平台及露營區同業的退費規定，
大多依提早取消的日數有不同比例退費的原則。然XXX水休閒露營區並不理會，只要求我轉讓，
都還在3天等待期都不能乾脆退費了，更何況若轉讓不出去會如何?
而且當下我人還在醫院驗傷呢。
之後我向露營區提出是否各負一半，退500元給我，
咦?這點營主就非常乾脆的同意並索取我的帳號。我覺得這營主也太見錢眼開了吧，
除了在我告知事故時，沒有表達絲毫關心之外，之後的種種溝通讓我覺得這營主太欺負人了。
並轉而向消保專線求援，得到的回覆是：露營區雖不像民宿業者有定型化契約可以依循，但『連續假日不予退費或延期』的條例其實是無效的，因違反了『應記載及不得記載事項』。消保官請我再與對方溝通看看，若依然溝通未果再上行政院消費者保護委員會填單申訴。

我告知營主消保專線的回覆，並請他全額退費，或我上行政院消費者保護委員會填單維權，營主告知我請便，我就上網填單送件了。稍晚，消保官來電跟我詢問營區電話，他說會去電向業者討論。再不久，業者就聯絡我說營位已轉讓出去，所以要退我款項了。

首先我的家庭也是作生意的，清楚店家都是為了生活，
所以很少為難店家，消費不開心大不了下次別去就好了。

但這個營區的作風讓人真的想要勇敢一次，
不是錢的問題，在互相沒有造成損失的情況下，這不是作生意的方式，
我知道營主也是要維護他自己的權益，但應該更多的同理與雙方互惠的條款。
這個世界不可愛，我們心中要很有愛。
當然，這個營區我不會再去了。
同天我打給另一個營主告知他這件事，說我可能會延期，可以嗎?
他先問我人有沒有事，都還好嗎?沒事的他會幫我保留，時間靠近一點再聯絡也可以。
就讓人的心暖暖的，高下立判。

世間劇本

有時候會覺得因為自己做了什麼（尊重）或沒做什麼（沒有忤逆）

所以自己沒有可能上演某些世間劇本（婆媳問題，為錢爭吵……）

但，確實就是遇到了，就認清事實然後想辦法跳脫就好

一直否認跟生氣其實沒有幫助，是好是壞都是自己的選擇。

雖然2022年底 覺得自己已消極抵抗很久了

但老人家卻都也很尊重，所以有開始自省是否應該慢慢轉變一下態度！

就在2023年初得到爆炸性消息，說希望先生的妹妹不要來我家，

我整個怒!老太太腦筋已不清楚到了挑撥兄妹感情了嗎?

雖然還是出去走跳一天，但是對於老太太任何勸世的言談也一如往常不愛搭理，

只做到保全老太太安全這樣即可。

但我回家之後真的太生氣向先生說出這件事，先生叫我別跟腦袋不清楚老太太計較，

真的如同一顆火種點燃我已儲備半年多（也許是10年）的憤怒。

先生也覺得煩，把電腦支架一丟牆上多了好幾痕，支架也碎了，

看著碎掉的支架我竟然想哭，碎掉的除了支架還有某種心理我不清楚的東西。

我覺得這才是他真正的情緒。他爆發了，但是……

我覺得很委屈與憤怒，從來先生只叫我不要想太多，版本各式各樣，

但10年過去，事實證明不是我想太多，

現在版本卻變成叫我不要跟腦筋不清楚的老太太計較……

ㄆㄚˇㄉㄥˇ……原來你心裡是這麼想得

先生的解釋是為什麼要因為他人言詞而影響自己心情，

我說我不會影響我的心情，我只是在提醒自己要保持好界線，

因為我差點要因為他老了而強迫自己放下，我得持續提醒自己，

但是你叫我不要跟跟腦袋不清楚的人計較?

首先，老太太腦袋很清楚，好嗎? 第二，腦袋不清楚就可以這樣嗎？像小孩不懂，但也得告訴他你這樣我不喜歡， 先生說不然我要他怎樣?跟他母親吵到底嗎？ 我說我沒有，但是你不能叫我不要跟他計較 思緒突然往前飛奔至剛結婚的時候，30歲不到的我，說有多天(愚)真(蠢)就有多天真。 某日，當年身體硬朗的老太太突然說：

『這棟房子你們要不要?要就登記給你們，但是我還要再貸款出錢給我女兒買房子當頭款』 當下只有楞住，不懂為何老太太好端端突然要說這種話

同事教我調查房屋產權設定，費一番功夫才發現， 房屋的產權早已被設定給銀行有幾百萬的房貸了。 我當下很生氣又有種被污辱的心情：老太太的口吻像是施捨，然後他施捨給我們的房子已被產權設定，並且還要再借錢給其它家人當頭期款。 他一開口我們可能揹上上千萬的房貸，時至今日我不知老太太當年說的是真還是假?

上千萬的房貸要繳個4萬元的本利和吧，大概是我們每月薪水的4-5成

到底……

到今天回想，如果老太太願意坦承告知說大家一起承擔貸款 說真的貸款金額我們其實不清楚，只知道設定給銀行多少只能略猜到一二 我覺得那筆金額未必負擔不起來，然而老太太像怕作錯事被知道一樣

始終不告訴家人實際的金額與還款狀況

於是家人都是個自發展自己生活，交自己要交的生活費

老太太一直自已在硬撐，隔一段時日就爆炸說他要去幫人家改衣服賺生活費

偶爾的為了錢鬧脾氣，說我先生從來沒有拿錢給她， 讓我覺得老太太對我不滿，於是我就萌生想要搬走的念頭。 我下班去兼差打工只希望早日攢夠錢能搬到外面有點距離 也有一部份希望她能別一直因為錢而看不起我們。

後來因著先生工作、進修的關係，兩市奔跑真的太累了

於是我們在外租了房子，真的搬出來了

跟好友姐姐要了二手傢俱，克難但也滿足的在外縣市展開了我們的新生活

在我要搬出來前，老太太還一把鼻涕的說：不知道是不是我們有趕人家? 我當時人善良說：沒有沒有，別想這麼多，單純因為你兒子要工作+進修，太累了。

後來先生學業完成後，我問他要不要搬回去，他說不了，在外生活比較自在

我也才了解原來他的真實想法是這樣子的呀。

(未完、待續)

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眼睛的折痕

小宥有天問我：為什麼你們的眼睛都有折痕，我都沒有
我：誰?誰的眼睛有折痕?
小宥：ooo、xxx、你也有啊
我：(為什麼他5Y就發現這件事了?我到國小才發現也)(安慰他)
       我小時候也沒有折痕，是長大慢慢才折起來了

宥：我的折痕什麼時候會長出來?

我：我也不知道，但一 定會長出來的呀。不過如果沒有折起來的話，可以請醫生幫忙，到時候媽媽出錢，我們一起去😁

收到國外客戶離/轉職信時的回覆

 Do appreciate your always supports.  Believing you will have outstanding performance at your new job same as you did for us.  For sure, hope to have the opportunity to cooperate with you soon.  Good luck to both of us.


轉自yahoo知識+，略加修改

【超實用】該如何用英文寫信、寄信呢？教你英文的書信用法！(voicetube)

轉貼自：https://reurl.cc/Xk3Vg3

2014 年 12 月 29 日 / 生活英文

你還記得收到手寫信件溫暖的感覺嗎？
或是你出生的時代人們就以email代替信件了？
在這個資訊爆炸的年代，我們天天面對蜂擁而至的電子訊息，
卻少了人與人間情感的溫度，
「寫信」其實是有它的魔力 🙂

讓我們先來看看這部影片：【TED】還記得當初收到純純情書的溫度嗎？

那麼，
想寄信到國外，寄件信封該怎麼寫呢？
信件的內容又該遵循怎麼樣的格式？
郵寄包裹時你寫的格式郵差看得懂嗎？
我們快來一起學習英文的書信用法！

● 信件內容寫法

1. 信紙的右上角寫上日期，通常用簡寫。如 26th May. 2010 或是 26th Oct. 2010。

2. 從信紙的左上方開始寫信，先寫收信人的稱呼。通常用Dear開始，再接著寫名字(一般都用first name )，名字的後面打上逗號。如Dear Evie,

3. 稱呼語寫完後，通常會先空一行才開始寫信的本文。

4. 結束後，寫上結尾語，如Yours truly (感謝關照和幫忙)。結尾語的第一個字母要大寫，最後還要加上逗點。

5. 在結尾語下面親自簽名。

● 信件中的結尾語

信件中的結尾語會隨著不同的寫信對象改變，
補充給大家不同的結尾語！
1. 較親密的對象：Yours always (永遠是你的摯愛)、Yours ever (永遠愛你的)、Your friend (你的友人)
2. 一般的朋友：Your friend
3. 父母：Your loving son/daughter
4. 長輩：Respectfully yours
5. 生意上的往來：Faithfully yours、Many thanks(非常謝謝)
6. 所有對象皆通用：Sincerely yours(謹致)、Yours sincerely(謹致)、Sincerely(謹致)、Cheers(祝你開心)、Best regards(誠摯的問候)、Regards(謹致問候)、Best wishes(最深的祝福)、Yours truly  (感謝關照和幫忙)

● 信封怎麼寫？

1. 在信封的中間或右下角偏左的地方寫「收信人」的名字和住址。

稱謂(Mr. Mrs. Ms. Miss)+First name+Last name
Mr. 為「先生」，是 Mister 的簡寫
Mrs. 為「夫人，太太」，是 Mistress 的簡寫
Ms. 為「女士」，用於婚姻狀況不明或不願提及婚姻狀況之女性
Miss 為「小姐」，用於未婚女子

2. 在信封的左上角寫「寄信人」的名字和住址。
寄信人不自稱Mr.、Mrs.或Miss

3. 住址的寫法與中文相反；英文住址由小至大。
先寫門牌號碼、街路名稱，再寫城市、省（州）和郵遞區號，最後一行寫上國家的名稱。
例如：台北市信義區基隆路一段1巷1弄1號11樓之1，
英文地址11F.-1, No.1, Aly. 1, Ln. 1, Sec. 1, Keelung Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan (R.O.C.)

4. 在信封的右上角貼上郵票。

 

最後，讓我們用一部影片來複習一下英文的書信用法！

作者：Gisele Sung

Source: 英文書信的格式
Picture Source: William Arthur Fine Statio, CC Licensed, Melanie Hughes , CC Licensed openclipart.org

5種常見英文Email回覆格式，倍增你的工作效率

2017.05.31 by 

 經理人月刊 作者簡介 

Shutterstock

每個對自己稍有期望的工作者，都希望自己能變得更有生產力。這不只能讓老闆、同事認為你能信任。做事快速也意味著提早下班，增加跟家人相處的時間。

每個對自己稍有期望的經理人，都希望自己能變得更有生產力。這不只能讓老闆、同事認為你能信任。做事快速也意味著提早下班，增加跟家人相處的時間。

至於該從何處著手，《Success》建議可以從「電子郵件」的腳本開始。對於一些大企業的員工，即便是基層，一天2、300封郵件還是跑不掉。更不用提有些還得用英文回復，光是想措辭有沒有錯，就得考慮半天。

以下列出常用的5種情境，讓你能事先將內容準備好，寄信時只要填入關鍵字即可：

晚點給答案的回覆

有些電子郵件可以非常快回覆，但有些則需要稍微想一下，或查資料確認才能回復。此時，如果不想讓對方以為你忽略這封信件，但當下確實沒辦法回覆，就可以依靠下面這個副本表示「收到了！但我需要一點作業時間。」

Hi [Name],

Thanks so much for your question about [topic].

I just wanted to let you know that I’m looking into it and will get back to you before the end of week with an answer.

If you need me to get back to you sooner, please let me know!

Best,
[Your name]

嗨〔名字〕，

感謝您詢問有關〔主題〕的問題，

但我手邊正好忙不過來，尋找該份資料也需要一點作業時間，所以我會在本週結束前回覆您。

如果您需要我盡快回覆，再跟我說一聲。

〔名字〕敬上

正在氣頭上的郵件回覆

當你正在氣頭上，最差的處理方式就是把情緒帶到工作場合。為了避免這種情況，你可以經由事先寫好一份心平氣和的腳本，在情緒來臨時，跟客戶或同事溝通：

Hi [Name],

Thank you for your honesty and constructive feedback. I understand where you’re coming from, and think it would be helpful to discuss further.

Do you have time to add a call or cup of coffee to your schedule this week? I think it would be helpful for us to talk about next steps, and how we might avoid similar miscommunication in the future.

Best,
[Your name]

嗨〔名字〕，

感謝您有建設性和真誠的回覆。我知道您的建議都是合情合理的，也認為這對未來的合作有幫助。

所以想請問您本週有時間跟我喝一杯咖啡，或是打一通電話嗎？我覺得這會對我們如何進行下一步有幫助，也能降低彼此間溝通的誤解。

〔名字〕敬上

共享文件、作業流程

如果你剛好負責到部門的資料庫，或一些文件管理，就會很常有同事寄信請求你要共享某些資料。如果你剛好沒事，當然願意幫忙，但如果那天忙翻了，又收到這類訊息就會想要翻白眼。所以你可以先打好以下副本，以防手邊工作很多時，還得額外花時間解決這些例行公事：

Hi [Name],

Thanks for reaching out with questions about [procedure]!

We prefer to use [program], and I’ve outlined the process for [project] below:

[Insert numbered list]

If you have any questions along the way, don’t hesitate to reach out.

Best,
[Your name]

嗨〔名字〕，

謝謝你對〔檔案、資料〕提出的申請。

我會建議你使用〔程式名〕，針對這項〔專案〕的使用流程詳述如下：

〔插入資料連結〕

如果還有任何問題，請隨時跟我聯絡。

〔名字〕 敬上

介紹同事給別人

手邊太多工作，行程都排滿滿了。但你有恰好知道有其他適合人選，你可以這樣打：

Hi [Name],

Thanks for thinking of me for this project. Unfortunately, my schedule is jam-packed this week.

I do have a coworker who has helped out with similar tasks in the past. I’d be happy to reach out to her and see if she has time to work on this.

How this sound?

Best,
[Your name]

嗨〔名字〕，

感謝您邀請我參與這項專案。不幸的是，我本週的行程滿到週末。

但我有個同事過去曾做過類似的專案。如果不介意的話，我可以幫你聯絡她，並幫忙詢問他是否有時間。

聽起來如何？

〔名字〕 敬上

附加信件

「檔案如附件。」「FYI。」應該是經理人們最常使用的信件用語，不把它變成制式格式都對不起自己：

Hi [Name],

I hope you’re having a good day.

Here’s that document I promised you. Please find it attached below.

If you have any questions, please let me know and I’d be happy to answer your questions.

Thanks!
[Your name]

嗨〔名字〕，

希望妳今天一切順利。

你要的檔案如附件。

如果你有任何問題，請讓我知道，我會很開心。

〔名字〕 敬上

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